又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图<横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图/span>下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期(q横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图ī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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