又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(n整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚e)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚问题后，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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