一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服务勿必和务必的区别，务必是什么意思呀的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。勿必和务必的区别，务必是什么意思呀一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意勿必和务必的区别，务必是什么意思呀人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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