国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

未经允许不得转载：南京少儿险_南京【婴儿重病保险_幼儿教育险_婴儿怎样买保险】咨询_找经纪人沃保保险网 室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过