一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对Ch芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好atGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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