又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈m开头的姓氏都有哪些m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名，m开头的姓氏中文名事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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