一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭(dā手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图(shì)形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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