国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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