接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完(wán)善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务(wù)于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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