一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁)业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hě台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁n)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(rà台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁ng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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