一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhà军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我n)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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