11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故(g浴资都包括什么 浴资是门票吗ù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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