国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多 #ff0000; line-height: 24px;'>绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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