国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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