一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(ji错一个题就往阴里装一支笔ù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(sh错一个题就往阴里装一支笔ì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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