一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字x;'>稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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