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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐(nài)心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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