国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(d尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系e)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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