一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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