音域划分从低到高，人声音域划分

　　又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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