一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码)言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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