11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程(cihéng)和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留(liú)意到i，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的(de)司(sī)机(jī)可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受i影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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