我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě不尽人意是什么意思)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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