又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

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　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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