一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(m雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗iàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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