国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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