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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客(kè)户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业务(wù)于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务(wù)规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一(yī)方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时)通服(fú)务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市，向全(quán)世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施。

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