4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能(néng)源企业之(zhī)一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报告(gào)，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度(dù)展开详细(xì)汇报(bào)。新奥股份(fèn)践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会(huì)可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现(xi见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语àn)了企业(yè)公(gōng)民的社会价值。作(zuò)为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别(bié)是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源(yuán)企(qǐ)业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断(duàn)落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环(huán)保工作(zuò)，新奥股份持(chí)续加强(qiáng)员工节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办(bàn)公的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的(de)习惯，提升了公(gōng)司低碳节(jié)能领域的(de)黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境污染(rǎn)事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助力社(shè)会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气候先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测(cè)算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营收规(guī)模增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指出，公司(sī)秉持(chí)绿(lǜ)色发(fā)展(zhǎn)的见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公(gōng)司(sī)的业务(wù)范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协(xié)调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合能(néng)源项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入(rù)运营，累计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及(jí)服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四(sì)大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行(xíng)性(xìng)，力图(tú)最(zuì)大(dà)化利用各厂(chǎng)区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投(tóu)运(yùn)规(guī)模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接(jiē)收(shōu)站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化技(jì)术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出(chū)，公司依(yī)托安全数智化(huà)，实现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智(zhì)安(ān)全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公(gōng)司员工百万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生产方(fāng)面树立公司品(pǐn)牌外(wài)，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多个公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及(jí)子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理(lǐ)对(duì)于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董(dǒng)事(shì)会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持续加强风险管理(lǐ)机制(zhì)建(jiàn)设，保障公(gōng)司的(de)可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股份(fèn)严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司(sī)以更加(jiā)全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市(shì)场和客(kè)户(hù)的需求，提升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视(shì)客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉(sù)调查(chá)过程须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程(chéng)与(yǔ)处(chù)理规则(zé)都进行闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率(lǜ)100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可(kě)持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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