国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航(身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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