一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻(华大基因是国企吗kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌华大基因是国企吗现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(华大基因是国企吗yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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