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　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集(jí)快递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业务于一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费用，具(jù)体费(fèi)用(yòng)吾妻之美我者的美是什么意思，吾妻之美我者的美是什么用法调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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