一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AI两丈等于多少米GC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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