国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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