一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁)于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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