又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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