国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(h猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗áng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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