4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个(gè)理念(niàn)很(hěn)好地(dì)体现了(le)企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理(lǐ)应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发(fā)展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续(xù)改进”的环境管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保工作主体责(zé)任，明确内部员工的(de)环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的(de)每一位(wèi)员工(gōng)都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实(shí)环保(bǎo)工作(zuò)，新奥(ào)股份持续(xù)加强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳办公及生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能领域(yù)的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境(jìng)污(wū)染事件与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公(gōng)司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及(jí)用户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际(jì)权威第(dì)三方咨(zī)询机构合作，开展了(le)领先(xiān)披露(lù)天(tiān)然气产品全(quán)生命周期碳(tàn)排放范围三测算(suàn)工作，成为国(guó)内能源(yuán)行业周期(qī)碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的(de)环境部(bù)分(fēn)指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合(hé)公司的业务(wù)范畴(chóu)，全(quán)面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调(diào)发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均(jūn)水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成(chéng)建设(shè)并投(tóu)入运营(yíng)，累计已(yǐ)投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低(dī)碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各(gè)业务(wù)组织结(jié)合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化(huà)利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接(jiē)收站的冷(lěng)能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于(yú)舟山(shān)接收(shōu)站，设(shè)计年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数(shù)智化(huà)，实现(xiàn)全(quán)业务场景下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人管苹果xr重量为多少g”的安全(quán)智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全(quán)和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全(quán)管(guǎn)理人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案(àn)例数0件(jiàn)，承包商百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多个公益(yì)慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业(yè)治理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重(zhòng)要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的企业(yè)治理架构，不断(duàn)提升董事(shì)会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保障公司的可持(chí)续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续(xù)完(wán)善治理架构及内部管(guǎn)控体系(xì)。在多(duō)元(yuán)化管(guǎn)制方面(miàn)，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视客服团队(duì)综(zōng)合(hé)素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质的服务。公司优(yōu)化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明确(què)要求投诉调查过(guò)程须遵循客(kè)观(guān)性和(hé)真实性要(yào)求，对处理(lǐ)时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投(tóu)诉事件进行100％回访(fǎng)并收(shōu)集(jí)最终客户评价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客(kè)户(hù)投诉率为0.苹果xr重量为多少g02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气大发展和产(chǎn)业(yè)数智升级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚(jiān)定(dìng)推进(jìn)业务创新(xīn)升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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