国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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