国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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