一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)外科鼻祖是谁？人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(外科鼻祖是谁？è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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