一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，1km等于多少米 1km是不是1公里ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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