11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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