国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(y夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022īng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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