又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也50克有多少参照物图片，50克有多少参照物0; line-height: 24px;'>50克有多少参照物图片，50克有多少参照物在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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