又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了(le)，还十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(d十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖e)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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