国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the flo18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗or” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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