国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jì碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗n)日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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