又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)技(jì)术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解(ji2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月ě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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