又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸kuì)到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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