一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有香港区号是多少人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为香港区号是多少《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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